5. Μην υψώνετε τη φωνή σας. Ότ

1 Μην κάνετε απειλές. Έχετε πει ποτέ αυτό, "Αν δεν ηρεμήσει, εγώ δεν πρόκειται να σας βοηθήσει." Ή, "Αν συνεχίσετε να φωνάζεις σε μένα, εγώ είμαι πρόκειται να έχουν καμία επιλογή αλλά για να λύσει αυτό το τηλεφώνημα." Αν έχετε κάνει ποτέ αυτά ή παρόμοια, δηλώσεις, θα στοιχημάτιζα ότι ο μοναδικός πρόθεσή σας ήταν να ανακτήσει τον έλεγχο της συνομιλίας. Αλλά το πρόβλημα είναι, ο πελάτης σας αντιλαμβάνεται αυτό το είδος της γλώσσας ως απειλή και δεν τους κάνουν πίσω και δεν δημιουργεί ηρεμία. Δοκιμάστε μια φράση όπως αυτή, αντί: "Θέλω πραγματικά να σας βοηθήσουν, αλλά τον τόνο / γλώσσα σας είναι που καθιστά πολύ δύσκολο για μένα να το κάνουμε αυτό." Και στη συνέχεια, να σταματήσει για 2-3 δευτερόλεπτα για να αφήσει τα λόγια σας αντηχούν με τον πελάτη.

2 Μην υποστηρίζουν. Πίστεψέ με σε αυτό το σημείο - δεν μπορείτε ποτέ να κερδίσει ένα επιχείρημα με έναν πελάτη. Σίγουρα, μπορείτε να αποδείξει το σημείο σας και ακόμη και να έχουν την τελευταία λέξη, Σε μια συζήτηση σχετικά με τη ματαιότητα της υποστηρίζοντας με τους ανθρώπους, Dale Carnegie είπε κάποτε: «ίσως να έχετε δίκιο, αλλά όσο αλλάζει το μυαλό του πελάτη σας ανησυχεί, μάλλον θα είναι εξίσου μάταια, σαν να ήταν λάθος. "Ο στόχος σας σε περιπτώσεις καταγγελίας είναι να διατηρήσει τον πελάτη, δεν είναι σωστό. Αν κερδίσει το επιχείρημα, θα μπορούσε πολύ εύκολα να χάσει τον πελάτη. Carnegie μας ενθαρρύνει να εξετάσει προσεκτικά κάποιες δύσκολες ερωτήσεις πριν ξεκινήσουν για τη μάχη με τους πελάτες:; "Είναι μια αντίδραση μου που θα ανακουφίσει το πρόβλημα, ή θα είναι μόνο ανακούφιση απογοήτευση Θα οδηγηθεί η αντίδραση μου πελάτη μου πιο μακριά Τι τιμή θα πληρώσω αν νίκη (το επιχείρημα); "Carnegie συμβουλεύει, «Ο μόνος τρόπος για να πάρει το καλύτερο από ένα επιχείρημα είναι να το αποφύγετε." Με τον τρόπο, οι πελάτες θα εξαπλωθεί αρνητική διαφήμιση λέξη-of-mouth σε 50 ανθρώπους, εάν μπει σε επιχείρημα μαζί σας!

3 Μην κλείσεις για τον πελάτη. Καταλαβαίνω ότι ακούγεται συντηρητική σε αυτό το σημείο, αλλά στέκομαι επιχείρησης. Αν κλείσεις σε έναν πελάτη ο οποίος είναι ήδη livid, νομίζετε ότι μια «αποσύνδεση» βοηθά την κατάσταση ή βλάπτει την κατάσταση; Ο πελάτης εξακολουθεί να έχει το πρόβλημα και οι περισσότεροι πελάτες δεν θα εγκαταλείψουν τον αγώνα τους γιατί επέλεξε να χτυπήσει το κουμπί φλας. Οι περισσότεροι θα καλέσουμε και μαντέψτε τι; Θα είναι πιο θυμωμένος από ποτέ και αυτό θα κοστίσει πολύ περισσότερο σε χρόνο και χρήμα για να επιλύσει το ζήτημα. Αν απλά δεν μπορεί να χειριστεί τον πελάτη, προσφέρουν τη μεταφορά σε έναν επόπτη ή συνάδελφο.

4 Μην κάνετε τον πελάτη αισθάνονται αβοήθητοι. Εγώ μαζεύομαι κάθε φορά που ακούω υπάλληλος λένε, "Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να κάνω." Όταν οι πελάτες αισθάνονται αβοήθητοι, ορισμένοι θα καταφύγουν σε ό, τι νομίζουν ότι χρειάζεται για να πάρει αναγκών τους. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να περιλαμβάνει φωνές, ζητώντας να μιλήσετε με έναν επόπτη, ή ξεκινώντας ένα blog για την εταιρεία σας. Αυτή η απλή φράση αλλάζει όλο το ύφος του μια δύσκολη κατάσταση: "? Κ Bryant, τι μπορώ να κάνω είναι"

5. Μην υψώνετε τη φωνή σας. Όταν θέλω πέντε-year-old κόρη μου για να χρησιμοποιήσω "μέσα φωνή" της, δεν φωνάζω, "Lauren, ΧΡΗΣΗ ΣΑΣ ΜΕΣΑ VOICE!" Μιλώ σε "μέσα φωνή" μου με την προσδοκία ότι θα αντικατοπτρίζει το ήρεμο τόνο της φωνής μου - και το κάνει χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση από μένα. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια τεχνική με απαιτητικούς πελάτες. Κλιμακώνεται η φωνή σας όταν ασχολείται με μια απρόσμενη πελάτης δεν θα δημιουργήσει ηρεμία. Θα υποκινήσει μόνο πελάτη σας. Χαμηλώνοντας τη φωνή σας παρουσιάζει σας ως αυτοπεποίθηση, τον έλεγχο, και αξιόπιστη. Σε πολλές περιπτώσεις, θυμωμένος πελάτης σας θα αρχίσουν να ηρεμήσω γιατί καταλαβαίνει τακτική εκφοβισμού του (φωνές) δεν λειτουργεί. Δοκιμάστε να κάνει μία από αυτές τις δηλώσεις σε χαμηλή ένταση, όταν ασχολούνται με ένα θυμωμένο πελάτη. "Τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω;" ή "Τι μπορώ να κάνω για να διορθώσετε αυτή την κατάσταση;"

6 Μην το πεις σε έναν πελάτη που είναι λάθος. Θα είναι έξυπνο να μην πω ένα s πελάτη / είναι λάθος ή λάθος. Λέγοντας ένα πρόσωπο που είναι λάθος προκαλεί αντιπολίτευση και θα κάνει τον πελάτη θέλουν να πολεμήσουν μαζί σου. (Πάντα πει ο σύζυγός σας είναι λάθος;) Είναι δύσκολο, ακόμα και κάτω από τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για να αλλάξουν τα μυαλά των ανθρώπων. Γιατί λοιπόν να κάνει δυσκολότερη από την έναρξη έξω σε λάθος πόδι; Εάν γνωρίζετε τον πελάτη σας είναι λάθος, είναι καλύτερα να ξεκινήσει λέγοντας, "Νόμιζα ότι η σύμβαση διαβάσει διαφορετικά, αλλά ας ρίξ

τίες και θα μπορούσαν

Οι στατιστικές δείχνουν ότι, κατά μέσο όρο, οι αμερικανικές εταιρείες χάνουν το ήμισυ των πελατών τους ανά πενταετία.

Είναι αλήθεια ότι η απόκτηση νέων πελατών θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αυξηθεί. Ωστόσο, οι υφιστάμενοι πελάτες σας είναι η ψυχή της επιχείρησής σας και τη διατήρησή τους ευτυχείς πρέπει να είναι ύψιστη προτεραιότητα σας. Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας θα συνεχίσουν να επιστρέφουν.

* Κατανοήστε τα χαμένα πελάτες. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν λανθασμένα ότι οι πελάτες επιλέγουν να πατρονάρει άλλες εταιρείες αποκλειστικά και μόνο λόγω των καλύτερων τιμών. Ενώ η τιμολόγηση μπορεί να είναι μια ανησυχία, οι πελάτες συχνά το κεφάλι προς τον ανταγωνισμό, όταν δεν αισθάνονται αποτιμάται.

Μια αλλαγή του τρόπου ζωής μπορεί να έχει επίσης δημιουργήσει μια κατάσταση όπου οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον το προϊόν σας. Με την παραμονή σε επαφή με τις ανάγκες τους, ίσως να είναι σε θέση να προσαρμόσει την προσφορά σας για να συνεχίσετε την εξυπηρέτηση τους.

* Γνωρίστε κορυφαία προτεραιότητα του πελάτη σας. Ίσως πρόκειται για την αξιοπιστία και την ταχύτητα ή το κόστος. Η εταιρεία σας θα πρέπει να γνωρίζουν Νο 1 προτεραιότητα την πελατεία σας και με συνέπεια το παραδώσει. Θυμηθείτε, οι επιθυμίες των πελατών αλλάζουν συχνά, γι 'αυτό ρωτήστε τον εαυτό σας αυτή την ερώτηση κάθε έξι μήνες.

* Αναγνωρίστε την αξία διάρκειας ζωής των πελατών. Η αξία διάρκειας ζωής των πελατών σας είναι το εισόδημα που θα κερδίσει, αν ένας πελάτης έμεινε μαζί σας όσο θα μπορούσαν ενδεχομένως αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Για παράδειγμα, η αξία της ζωής ενός πελάτη που χρησιμοποιεί ένα οικονομικό σύμβουλο θα μπορούσε να είναι αρκετές δεκαετίες και θα μπορούσαν να εκτείνονται σε πολλές γενεές. Αντιμετωπίστε τους γονείς καλά και θα μπορούσε να κερδίσει τις επιχειρήσεις των παιδιών.

* Δημιουργήστε μια θετική πρώτη εντύπωση. Καλή πρώτες εντυπώσεις τείνουν να δημιουργήσουν πιστούς πελάτες, και θα έχετε μόνο μία ευκαιρία να κάνει μια θετική πρώτη εντύπωση. Εμφάνιση είναι σημαντική. Το εξωτερικό και το εσωτερικό της επιχείρησής σας θα πρέπει να είναι τακτοποιημένο και καθαρό.

* Ακούστε τον πελάτη. Οι εργαζόμενοι πρέπει να ακούσουν προσεκτικά τους πελάτες. Καθησυχάστε τους πελάτες σας που θέλετε πραγματικά να τους βοηθήσει. Οι πελάτες θα κρίνουν την επιχείρησή σας με βάση την ευγένεια, την ενσυναίσθηση, την προσπάθεια και την εντιμότητα του προσωπικού σας.

* Διεύθυνση και την επίλυση των καταγγελιών γρήγορα και αποτελεσματικά. Αναπόφευκτα, οι υπάλληλοί σας θα αντιμετωπίζουν τους ανικανοποίητους πελάτες. Είτε είστε επιστρέφοντας ένα στοιχείο ή την αλλαγή μιας υπηρεσίας, οι πελάτες περιμένουν μια δίκαιη πολιτική. Εάν δεν μπορείτε να π

ς πρέπει να δια

Πάνω από το 40% των μεγαλύτερων επιχειρήσεων της Αμερικής βελτιώσουν την κερδοφορία τους, με τη χρήση εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών για την τήρηση των λογιστικών βιβλίων και οικονομικές λειτουργίες. Λόγω της τεχνολογικής προόδου, ​​η ίδια εναλλακτική λύση είναι τώρα διαθέσιμη για τις μικρές επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τη λύση Analytix ανακαλύπτουν ότι η μετακίνηση μέρος ή το σύνολο των λειτουργιών λογιστικής και της λογιστικής τους σε επαγγελματικό εξωτερικούς παρόχους εξοικονομεί κόστος, ενώ ελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο διαχείρισης.

Ξεκινώντας ή την αγορά μιας νέας επιχείρησης είναι μια προκλητική πρόταση. Επαγγελματίες μας μπορεί να σας καθοδηγήσει μέσα από την πληθώρα των ζητημάτων που ανακύπτουν κατά τη διάρκεια αυτής της περίπλοκης διαδικασίας από βοηθώντας σας να δομήσει την εταιρεία για να ταιριάζει στις οικονομικές τους στόχους σας, καθώς θα σας βοηθήσουν μέσα από την εγγραφή της επιχείρησής σας με τις κατάλληλες τοπικές, πολιτειακές και ομοσπονδιακές αρχές.

Οι ιδιοκτήτες επιχείρησης πρέπει να διατηρούν ακριβή οικονομικά στοιχεία για να διαχειριστεί σωστά την επιχείρησή τους, ενώ, επίσης, σύμφωνα με τους κανονισμούς της κυβέρνησης που απαιτούν εντολή ρινίσματα, όπως οι ομοσπονδιακές εισοδήματος και των κρατικών φόρων επί των πωλήσεων. Σε γενικές γραμμές, οι επιχειρήσεις χρειάζονται τρεις τύπους των υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του έτους, η οποία παρέχει στους επαγγελματίες μας:

Λογιστήριο Υπηρεσίες:

Λογιστική είναι η καταγραφή των οικονομικών συναλλαγών μιας επιχείρησης. Είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας της λογιστικής, το οποίο περιλαμβάνει, επίσης, ταξινόμησης, την υποβολή εκθέσεων και την ανάλυση των οικονομικών δεδομένων.

Λογιστικές υπηρεσίες:

Οι οικονομικές καταστάσεις παρέχουν στους κατόχους τους σημαντικές πληροφορίες όπως αυτές της επιχείρησης υποχρεώσεις, τα περιουσιακά στοιχεία, των ιδίων κεφαλαίων και της κερδοφορίας σε μια δεδομένη περίοδο.

αστήσετε τις μνήμες του κάποια πράγματα που έχετε, ώστε να είναι πιο εύκολο να

Με Flemming Andersen

Να πάρει μια κινούμενη επιχείρηση για να σας βοηθήσει με το δύσκολο έργο της κινούμενης είναι μια μεγάλη ιδέα. Υπάρχουν τόσα πολλά κινούμενα εταιρείες που μπορεί να φαίνεται δύσκολο να βρείτε το τέλειο για σας και τις ανάγκες σας. Θα πρέπει να αντιμετωπίζει την πρόσληψη ενός κίνηση της εταιρείας, όπως θα κάνατε αν ήσασταν πρόσληψη ενός γιατρού ή να έχει οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία κάνει. Θα πρέπει να ερευνηθούν οι άνθρωποι και οι εταιρείες για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει την καλύτερη επιλογή για εσάς.

Αφού βρείτε τους μετακινούμενους που είναι σωστό για σας και τις ανάγκες σας, θα πρέπει να κάνετε μερικά πράγματα για να εξασφαλίσει ότι είστε προστατευμένοι και ότι έχετε μια εύκολη και ασφαλή μετακίνηση. Δεν θέλετε να έχετε οποιαδήποτε προβλήματα με την κίνηση σας. Θα πρέπει να πάει όσο το δυνατόν ομαλότερη. Θα πρέπει πάντα να κρατάτε σημειώσεις όταν μιλάτε με τους υποκινητές και να γράψετε ό, τι λένε. Θα σας δώσω ένα απόσπασμα και έναν αριθμό επιβεβαίωσης. Είναι σημαντικό να πάρετε αυτόν τον αριθμό, καθώς και τα ονόματα των ανθρώπων που μιλάτε για την κίνηση της εταιρείας. Εάν υπάρχει πάντα ένα πρόβλημα, θα ξέρετε ποιον να μιλήσω για να πάρει εγκαταστάθηκαν.

Θα πρέπει πάντα να βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει ένα κιτ αναγκαιότητα για την κίνησή σας. Όταν οι μετακινούμενοι έρθει να πάρει όλα τα υπάρχοντά σας, μπορείτε να βρείτε ότι είναι δύσκολο να βρείτε ακριβώς αυτό που θα έχετε την ευκαιρία να χρειαστεί για την πρώτη νύχτα στο νέο σπίτι. Μπορείτε να φτιάξετε το δικό σας κουτί από τα πράγματα που θα έχετε την ευκαιρία να χρειαστεί για την πρώτη νύχτα και να πάρει αυτό το πακέτο μαζί σας. Αυτό θα περιλαμβάνει τα ρούχα σας, οδοντόβουρτσες, και μια σειρά από σεντόνια, κουβέρτες, πετσέτες και. Αυτό θα είναι μια μεγάλη βοήθεια το πρωί.

Μπορείτε επίσης να θέλετε να προστατεύσει ορισμένα πράγματα πριν οι υποκινητές φτάσετε εκεί. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ορισμένα από τα pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah  αναντικατάστατα αναμνηστικά σας. Παρά το γεγονός ότι οι υποκινητές είναι εκεί για να κάνει όλη αυτή η εργασία για σας και να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη, μπορεί να θέλετε να box μέχρι τα πράγματα που σημαίνουν τα περισσότερα σε σας και πάρτε τα μαζί σας. Οι υποκινητές που θα προσλάβει θα πρέπει να έχουν ασφάλιση για να καλύψει κάτι που έχει χαθεί ή σπάσει, όμως, δεν μπορείτε να αντικαταστήσετε τις μνήμες του κάποια πράγματα που έχετε, ώστε να είναι πιο εύκολο να πάρει μόνο τη φροντίδα για τον εαυτό σας αυτά τα πράγματα.

Κάτι που θα σας και τους υποκινητές να βοηθήσει είναι να λάβει τα κατοικίδια ζώα μακριά για την ώρα που οι υποκινητές είναι εκεί και για το πότε θα πάρουν τα στοιχεία για το νέο σπίτι. Μπορεί να θέλετε να πάρετε το κατοικίδιο ζώο στο σπίτι ενός φίλου ή ενός ρείθρο μετά την κίνηση. Τα πράγματα θα είναι ταραχώδης και το τελευταίο πράγμα που χρειάζεστε είναι για τα κατοικίδια ζώα σας να πάρει με τον τρόπο των συντακτών να κάνουν τη δουλειά τους. Θέλετε κίνησή σας να είναι τόσο απλό και τόσο γρήγορα όσο μπορείτε.

Το τελευταίο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι χαλαρή. Έχετε προσλάβει ανθρώπους για να σας βοηθήσει με τα σκληρά πράγματα και αυτό είναι σημαντικό για σας να τους αφήσουμε να κάνουν τη δουλειά τους. Θα πρέπει να επικεντρωθεί στα άλλα πράγματα που εμπλέκονται με την κίνηση και να μην ανησυχείτε για τους μετακινούμενους. Είναι επαγγελματίες και θα φροντίσει για τα πάντα.